Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 14 juillet 2026

La présente Politique d'expédition s'applique aux commandes effectuées sur le site MyTracky.fr, exploité par :

Y&K ECOM
SIRET : 989 702 949 00011
CS 48756, 58 rue de Monceau
75008 Paris, France
E-mail : contact@mytracky.fr

Nous mettons tout en œuvre afin de préparer, expédier et livrer les commandes MyTracky dans les meilleures conditions.

La présente politique vous informe sur la préparation, l'expédition, le suivi et la livraison de votre commande.

1. PRÉPARATION ET EXPÉDITION DES COMMANDES

Les commandes passées sur MyTracky.fr sont traitées et préparées dans les meilleurs délais.

Le délai de préparation d'une commande est généralement de 1 à 2 jours ouvrés après la validation de la commande et du paiement.

Les commandes ne sont généralement pas préparées ou expédiées les week-ends et jours fériés.

Pendant certaines périodes de forte activité, notamment :

  • les périodes promotionnelles ;

  • les fêtes de fin d'année ;

  • les lancements de produits ;

  • les opérations commerciales exceptionnelles ;

  • les périodes de forte demande ;

le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez généralement un e-mail de confirmation d'expédition contenant les informations de suivi disponibles.

Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou « spam » si vous ne trouvez pas cet e-mail.

2. MODES DE LIVRAISON

MyTracky travaille avec différents partenaires logistiques et transporteurs afin d'assurer l'acheminement des commandes.

Le transporteur utilisé peut varier en fonction notamment :

  • du pays de destination ;

  • de l'adresse de livraison ;

  • du type de commande ;

  • de la disponibilité des services logistiques ;

  • du réseau de distribution utilisé pour la livraison.

Selon la destination et le transporteur, la livraison peut être effectuée :

  • directement à l'adresse indiquée lors de la commande ;

  • dans une boîte aux lettres lorsque les dimensions du colis et les conditions du transporteur le permettent ;

  • en main propre ;

  • dans un point de retrait ou un point relais lorsque le transporteur le prévoit.

Le choix du transporteur final peut être effectué automatiquement par notre chaîne logistique.

3. ZONES DE LIVRAISON

Les zones de livraison disponibles sont indiquées lors du processus de commande sur MyTracky.fr.

Une commande ne peut être validée que lorsque la livraison est disponible pour le pays ou la zone géographique sélectionnée.

Certaines zones géographiques, îles, territoires éloignés ou territoires d'outre-mer peuvent être soumises :

  • à des délais de livraison supplémentaires ;

  • à des restrictions de livraison ;

  • à des frais supplémentaires lorsqu'ils sont clairement indiqués avant la validation de la commande.

Si nous sommes dans l'impossibilité de livrer une commande à l'adresse indiquée, nous pouvons contacter le client afin de rechercher une solution.

Si aucune solution de livraison n'est possible, la commande concernée pourra être annulée et les sommes correspondantes remboursées conformément à la réglementation applicable.

4. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.

Lorsque la livraison gratuite est proposée, cette information est clairement indiquée sur le site, sur la page du produit ou lors du processus de commande.

Certaines offres promotionnelles peuvent inclure la livraison gratuite pendant une durée limitée ou sous certaines conditions.

Le montant total de la commande, comprenant les éventuels frais de livraison applicables, est présenté au client avant le paiement.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la validation de la commande par MyTracky, sauf lorsqu'un coût supplémentaire résulte d'une demande spécifique du client ou d'une erreur d'adresse qui lui est imputable, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

5. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison estimés sont communiqués sur le site, sur la page du produit ou lors du processus de commande.

Le délai de livraison commence généralement à courir à compter de l'expédition effective de la commande.

Les délais indiqués sont des délais estimatifs de transport, sauf lorsqu'une date ou un délai de livraison ferme a expressément été convenu avec le client.

Les délais peuvent varier en fonction notamment :

  • du pays de destination ;

  • de la zone géographique ;

  • du transporteur ;

  • des conditions de circulation des colis ;

  • des contrôles douaniers lorsqu'ils sont applicables ;

  • des périodes de forte activité ;

  • des conditions météorologiques ;

  • d'événements exceptionnels affectant les réseaux de transport.

Les week-ends et jours fériés peuvent ne pas être comptabilisés comme jours ouvrés par les transporteurs.

MyTracky met tout en œuvre afin que les commandes soient livrées dans les délais communiqués au client.

Les droits du consommateur en cas de retard de livraison restent pleinement applicables conformément à la réglementation en vigueur.

6. SUIVI DE LA COMMANDE

Une fois votre commande expédiée, vous recevez généralement un e-mail de confirmation d'expédition.

Lorsque le transporteur ou le service logistique le permet, cet e-mail contient :

  • un numéro de suivi ;

  • un lien de suivi ;

  • ou les informations nécessaires pour consulter l'état de la livraison.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d'être actualisées par le transporteur.

Il est donc possible que le numéro de suivi ne présente aucune information immédiatement après la réception de l'e-mail d'expédition.

Dans ce cas, nous vous invitons à patienter avant de consulter à nouveau le suivi.

Le délai d'actualisation du suivi dépend du transporteur et de la prise en charge effective du colis dans son réseau.

7. SUIVI INDIQUANT « LIVRÉ »

Lorsqu'un suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne parvenez pas à le localiser, nous vous recommandons de vérifier :

  • votre boîte aux lettres ;

  • les zones de dépôt sécurisées autour de votre domicile ;

  • auprès des autres membres de votre foyer ;

  • auprès de votre gardien ou concierge ;

  • auprès de vos voisins ;

  • les éventuelles instructions ou photographies de livraison du transporteur ;

  • les points relais ou points de retrait à proximité lorsque le transporteur prévoit cette possibilité.

Nous vous recommandons également de contacter directement le transporteur à l'aide du numéro de suivi.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez contacter notre service client à :

contact@mytracky.fr

Merci d'indiquer :

  • votre nom et prénom ;

  • votre numéro de commande ;

  • votre adresse de livraison ;

  • votre numéro de suivi, lorsqu'il est disponible.

Nous examinerons la situation et pourrons vous demander des informations ou documents complémentaires raisonnablement nécessaires au traitement de la réclamation.

Nous pourrons également ouvrir une demande auprès du transporteur ou de notre partenaire logistique lorsque cela est nécessaire.

8. ADRESSE DE LIVRAISON INCORRECTE OU INCOMPLÈTE

Le client est responsable de la vérification des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Avant de valider votre commande, veuillez vérifier attentivement :

  • le nom et le prénom du destinataire ;

  • le numéro et le nom de la voie ;

  • le bâtiment, l'étage ou le numéro d'appartement lorsque cela est nécessaire ;

  • le code postal ;

  • la ville ;

  • le pays ;

  • le numéro de téléphone lorsque celui-ci est demandé.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous dans les meilleurs délais à :

contact@mytracky.fr

en indiquant votre numéro de commande et l'adresse correcte.

Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse lorsque la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée.

Toutefois, en raison du traitement des commandes et de la transmission rapide des informations à nos partenaires logistiques, nous ne pouvons pas garantir qu'une modification soit possible après la validation de la commande.

Une fois le colis expédié, MyTracky peut ne plus être en mesure de modifier l'adresse de livraison.

Lorsque le transporteur le permet, le client peut être invité à modifier directement certaines instructions de livraison auprès de celui-ci.

Si une commande ne peut pas être livrée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les frais supplémentaires directement occasionnés peuvent être mis à la charge du client lorsque cela est autorisé par la réglementation applicable.

9. ABSENCE DU DESTINATAIRE ET POINT DE RETRAIT

Lorsque le destinataire est absent au moment de la livraison, le transporteur peut, selon ses propres procédures :

  • effectuer une nouvelle tentative de livraison ;

  • laisser un avis de passage ;

  • contacter le destinataire ;

  • déposer le colis dans un point relais ou un point de retrait ;

  • mettre le colis à disposition dans une agence ou un établissement partenaire.

Il appartient au client de consulter les informations de suivi et les communications du transporteur.

Lorsqu'un colis est mis à disposition dans un point de retrait, le client doit le récupérer dans le délai indiqué par le transporteur.

Si le colis n'est pas récupéré dans le délai prévu, il peut être retourné à l'expéditeur ou à notre partenaire logistique.

Le simple fait de ne pas retirer un colis ne constitue pas nécessairement une déclaration claire d'exercice du droit de rétractation.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez consulter notre Politique de retours et de remboursements et nous contacter à :

contact@mytracky.fr

10. COLIS RETOURNÉ À L'EXPÉDITEUR

Un colis peut être retourné à l'expéditeur ou à notre partenaire logistique notamment en raison :

  • d'une adresse incorrecte ;

  • d'une adresse incomplète ;

  • d'une impossibilité de livraison ;

  • d'une absence répétée du destinataire ;

  • d'un colis non réclamé dans les délais ;

  • d'un refus de livraison.

Si votre colis est retourné, veuillez contacter notre service client à :

contact@mytracky.fr

Nous examinerons la situation.

Selon la cause du retour et les circonstances, une nouvelle expédition, un remboursement ou toute autre solution appropriée pourra être proposée conformément à la réglementation applicable.

Lorsque le retour du colis résulte directement d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, les frais supplémentaires directement occasionnés peuvent être pris en compte dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

11. COLIS ENDOMMAGÉ PENDANT LE TRANSPORT

Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis dès sa réception.

Si votre colis présente des dommages importants ou si le produit MyTracky reçu est endommagé, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais à :

contact@mytracky.fr

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de nous transmettre, dans la mesure du possible :

  • votre numéro de commande ;

  • une photographie de l'étiquette d'expédition ;

  • des photographies du colis extérieur ;

  • des photographies de l'intérieur du colis ;

  • des photographies du produit endommagé ;

  • une description du problème rencontré.

Si vous disposez d'une vidéo du déballage, vous pouvez également nous la transmettre.

L'absence de vidéo de déballage ne prive pas automatiquement le consommateur de ses droits légaux.

Les photographies et informations demandées nous permettent d'examiner la situation et, lorsque cela est nécessaire, d'effectuer une réclamation auprès du transporteur ou du partenaire logistique.

Pour plus d'informations concernant les produits endommagés, défectueux ou non conformes, veuillez consulter notre Politique de retours et de remboursements.

12. COLIS PERDU OU SUIVI SANS MISE À JOUR

Il peut arriver qu'un suivi ne soit pas actualisé pendant plusieurs jours alors que le colis poursuit son acheminement.

Un délai d'actualisation du suivi ne signifie pas automatiquement que le colis est perdu.

Si votre suivi ne présente aucune évolution pendant une période anormalement longue ou si le délai de livraison communiqué est dépassé, veuillez contacter :

contact@mytracky.fr

Merci d'indiquer votre numéro de commande.

Notre service client pourra vérifier les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, contacter le transporteur ou notre partenaire logistique.

Si la perte du colis est confirmée ou si la commande n'est pas livrée dans les conditions prévues par la réglementation applicable, nous appliquerons les solutions prévues par la loi.

13. RETARDS DE LIVRAISON

Malgré les précautions prises, une livraison peut exceptionnellement être retardée.

Les retards peuvent notamment être liés :

  • à une forte activité logistique ;

  • à une perturbation du réseau de transport ;

  • à des conditions météorologiques exceptionnelles ;

  • à un incident affectant un centre de tri ;

  • à des contrôles douaniers ;

  • à une grève ou perturbation majeure ;

  • à un événement de force majeure ;

  • à toute autre circonstance affectant matériellement l'acheminement du colis.

En cas de retard, nous vous invitons à consulter en priorité le suivi de votre commande.

Vous pouvez également contacter notre service client à :

contact@mytracky.fr

Les présentes dispositions ne limitent pas les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable en cas de retard ou d'absence de livraison.

14. COMMANDES DE PLUSIEURS PRODUITS

Lorsque votre commande comprend plusieurs produits ou accessoires, ceux-ci peuvent exceptionnellement être expédiés séparément.

Dans ce cas, vous pouvez recevoir :

  • plusieurs colis ;

  • plusieurs numéros de suivi ;

  • des colis à des dates différentes.

La réception d'un premier colis ne signifie donc pas nécessairement que l'intégralité de la commande a été livrée.

Si vous avez reçu une partie de votre commande et que le suivi des autres produits n'est pas disponible ou ne progresse pas, veuillez contacter :

contact@mytracky.fr

15. PRÉCOMMANDES ET PRODUITS EN PRÉVENTE

Certains produits MyTracky peuvent exceptionnellement être proposés en précommande ou en prévente.

Dans ce cas, la date ou la période estimée d'expédition est indiquée sur la page du produit ou communiquée au client avant la validation de la commande.

Une commande comprenant un produit en précommande peut être expédiée selon les modalités indiquées lors de l'achat.

En cas de modification importante de la date d'expédition prévue, nous pouvons informer les clients concernés par e-mail.

Les droits du consommateur restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.

16. DOUANES ET LIVRAISONS INTERNATIONALES

Pour certaines destinations situées en dehors de l'Union européenne, une commande peut être soumise à des formalités douanières ou à des taxes applicables dans le pays de destination.

Lorsque des droits de douane, taxes d'importation ou frais légalement applicables ne sont pas inclus dans le prix payé sur MyTracky.fr, ils peuvent être réclamés par les autorités ou organismes compétents du pays de destination.

Les éventuelles informations disponibles concernant ces frais sont communiquées conformément aux obligations applicables.

Les délais de traitement douanier peuvent également affecter le délai de livraison.

17. RESPONSABILITÉ LIÉE À LA LIVRAISON

Y&K ECOM est responsable de la bonne exécution de ses obligations de livraison conformément à la réglementation applicable.

Le recours à un transporteur ou à un partenaire logistique ne prive pas le consommateur de ses droits à l'égard du vendeur lorsque la responsabilité de celui-ci est engagée en vertu de la loi.

Toutefois, le client doit fournir les informations nécessaires à la bonne exécution de la livraison.

MyTracky ne peut être tenu responsable d'un retard ou d'un échec de livraison directement causé par des informations volontairement fausses ou manifestement incorrectes fournies par le client, sous réserve des dispositions légales applicables.

18. CONTACT ET ASSISTANCE

Pour toute question concernant :

  • l'expédition de votre commande ;

  • le suivi de votre colis ;

  • un retard de livraison ;

  • un colis indiqué comme livré ;

  • un colis endommagé ;

  • une commande incomplète ;

vous pouvez contacter notre service client :

MyTracky – Service client

Y&K ECOM

SIRET : 989 702 949 00011

CS 48756
58 rue de Monceau
75008 Paris
France

E-mail : contact@mytracky.fr

Site internet : MyTracky.fr

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d'indiquer votre numéro de commande dans votre message.