Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS

Dernière mise à jour : 14 juillet 2026

La présente Politique de retours et de remboursements s'applique aux commandes passées sur le site MyTracky.fr, exploité par :

Y&K ECOM
SIRET : 989 702 949 00011
CS 48756, 58 rue de Monceau
75008 Paris, France
E-mail : contact@mytracky.fr

Nous vous invitons à lire attentivement la présente politique avant d'effectuer un achat.

1. DROIT DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS

Conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs produits d'une même commande sont livrés séparément, le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier bien concerné, conformément à la réglementation applicable.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours en nous contactant à :

contact@mytracky.fr

Votre demande doit idéalement comporter :

  • votre nom et prénom ;

  • votre numéro de commande ;

  • l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;

  • le ou les produits concernés ;

  • une déclaration claire indiquant votre volonté d'exercer votre droit de rétractation.

Vous n'êtes pas tenu de justifier votre décision.

Après réception de votre demande, notre service client vous communiquera les instructions nécessaires au retour du produit.

Aucun retour ne doit être expédié à l'adresse du siège social de Y&K ECOM sans instruction préalable de notre service client.

L'adresse de retour applicable vous sera communiquée par e-mail.

2. CONDITIONS DE RETOUR DANS LE CADRE DU DROIT DE RÉTRACTATION

Le produit doit être retourné avec l'ensemble des éléments reçus lors de la commande, notamment, lorsqu'ils sont concernés :

  • le traceur GPS MyTracky ;

  • le collier ou les accessoires fournis ;

  • le câble ou dispositif de charge ;

  • les éléments de fixation ;

  • les notices et documents fournis ;

  • les cadeaux ou accessoires promotionnels indissociables de l'offre, le cas échéant.

Le consommateur est autorisé à manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Toutefois, conformément à la réglementation applicable, la responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

À ce titre, une utilisation intensive, prolongée ou manifestement incompatible avec une simple vérification du produit peut entraîner une diminution du montant remboursé lorsque le produit a subi une dépréciation démontrable.

Le produit doit être correctement protégé et emballé pour son retour.

Nous recommandons au client d'utiliser, dans la mesure du possible, l'emballage d'origine afin de protéger le produit pendant le transport.

La seule absence ou détérioration de l'emballage d'origine ne prive pas automatiquement le consommateur de son droit de rétractation. Toutefois, toute dégradation du produit lui-même résultant d'un emballage de retour manifestement insuffisant pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.

3. DÉLAI DE RETOUR DU PRODUIT

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le produit dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la communication de votre décision de rétractation.

Le produit doit être envoyé à l'adresse de retour communiquée par notre service client.

Nous vous recommandons de conserver :

  • la preuve de dépôt du colis ;

  • le numéro de suivi ;

  • toute preuve permettant d'établir l'expédition du produit.

MyTracky ne pourra être tenu responsable de la perte d'un colis de retour lorsque le transport est organisé directement par le client et que celui-ci ne dispose d'aucune preuve d'expédition ou de suivi.

4. FRAIS DE RETOUR EN CAS DE RÉTRACTATION

Lorsque le retour est effectué dans le cadre d'un simple changement d'avis et de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de MyTracky.

Le client est libre de choisir son transporteur, sous réserve de respecter les instructions de retour communiquées par notre service client.

Nous recommandons fortement l'utilisation d'un service de livraison avec suivi.

Les frais de livraison supplémentaires résultant du choix initial par le client d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables, conformément à la réglementation applicable.

5. REMBOURSEMENT APRÈS RÉTRACTATION

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons les sommes dues conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement est effectué au plus tard dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit concerné ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé du seul fait du remboursement.

Après émission du remboursement par MyTracky, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

Ce délai dépend de votre banque, de l'établissement financier ou du moyen de paiement utilisé et échappe au contrôle direct de MyTracky.

6. PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME

Si votre produit MyTracky présente un défaut de conformité, ne correspond pas au produit commandé ou ne remplit pas les fonctions annoncées dans les conditions prévues, veuillez contacter notre service client à :

contact@mytracky.fr

Votre demande doit comporter, dans la mesure du possible :

  • votre numéro de commande ;

  • une description précise du problème rencontré ;

  • des photographies du produit ;

  • une vidéo montrant le dysfonctionnement lorsque celui-ci ne peut pas être constaté sur une photographie ;

  • toute information technique utile au diagnostic.

Pour un traceur GPS, nous pouvons notamment vous demander de préciser :

  • le modèle de téléphone utilisé ;

  • le système d'exploitation du téléphone ;

  • la version de l'application utilisée, lorsque cette information est disponible ;

  • l'état de charge du traceur ;

  • le problème de connexion rencontré ;

  • les messages d'erreur éventuellement affichés.

Ces informations sont demandées uniquement afin de comprendre le problème et de traiter votre demande de manière efficace.

7. DIAGNOSTIC TECHNIQUE

Avant d'organiser le retour ou le remplacement d'un produit présenté comme défectueux, notre service client peut vous proposer certaines étapes raisonnables de diagnostic.

Ces étapes peuvent notamment comprendre :

  • la vérification de la charge de l'appareil ;

  • la vérification de la connexion du traceur ;

  • le redémarrage de l'appareil ;

  • la vérification des autorisations nécessaires sur le téléphone ;

  • la vérification de la connexion réseau ;

  • la mise à jour de l'application lorsque cela est nécessaire ;

  • une nouvelle association du traceur avec l'application ;

  • toute autre vérification technique raisonnablement nécessaire.

La réalisation d'un diagnostic technique ne limite pas vos droits au titre des garanties légales.

Si le défaut relève de la garantie légale de conformité, MyTracky appliquera les solutions prévues par la réglementation applicable.

8. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Les produits vendus sur MyTracky.fr bénéficient de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Pour les biens neufs, le consommateur dispose d'un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité.

Un produit peut notamment être considéré comme non conforme lorsqu'il :

  • ne correspond pas à la description du produit commandé ;

  • ne possède pas les qualités ou fonctionnalités annoncées ;

  • n'est pas propre à l'usage habituellement attendu d'un produit similaire ;

  • présente un défaut de fabrication ;

  • est livré sans les accessoires ou éléments prévus au contrat ;

  • présente un défaut concernant les éléments numériques associés lorsque ceux-ci relèvent de la garantie légale applicable.

En cas de défaut de conformité, le consommateur peut demander la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement, dans les conditions prévues par la loi.

Le choix du consommateur peut être écarté lorsque la solution demandée est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

La mise en conformité intervient sans frais pour le consommateur.

Lorsque les conditions légales sont remplies, le consommateur peut bénéficier d'une réduction du prix ou de la résolution du contrat.

La présente Politique de retours et de remboursements ne limite ni n'exclut les droits du consommateur au titre de la garantie légale de conformité.

9. GARANTIE DES VICES CACHÉS

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Cette garantie peut s'appliquer lorsqu'un défaut caché existant au moment de la vente rend le produit impropre à l'usage auquel il est destiné ou diminue tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquis, ou en aurait donné un prix inférieur, s'il en avait eu connaissance.

La mise en œuvre de cette garantie s'effectue dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable.

10. PRODUIT ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON

Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis et du produit dès sa réception.

Si le colis ou le produit présente des dommages importants, notamment :

  • un colis manifestement écrasé ;

  • un emballage fortement déformé ;

  • un traceur cassé ;

  • un produit présentant des dommages visibles ;

  • un accessoire manquant ;

  • un produit différent de celui commandé ;

veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais à :

contact@mytracky.fr

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de nous transmettre :

  • votre numéro de commande ;

  • une photographie de l'étiquette d'expédition ;

  • des photographies du colis extérieur ;

  • des photographies de l'intérieur du colis ;

  • des photographies du produit concerné ;

  • une vidéo du déballage si vous en disposez.

L'absence de vidéo de déballage ne prive pas automatiquement le consommateur de ses droits légaux.

Toutefois, les photographies et vidéos peuvent nous permettre d'examiner plus rapidement les circonstances du dommage et d'effectuer, le cas échéant, une réclamation auprès du transporteur.

11. PRODUIT MANQUANT OU PRODUIT INCORRECT

Si votre commande contient un produit manquant ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, veuillez contacter :

contact@mytracky.fr

Veuillez nous transmettre :

  • votre numéro de commande ;

  • une photographie du colis reçu ;

  • une photographie de l'étiquette de livraison ;

  • une photographie de l'ensemble des articles reçus ;

  • une description du produit manquant ou incorrect.

Après vérification, nous pourrons, selon la situation et conformément à vos droits légaux :

  • expédier le produit manquant ;

  • remplacer le produit incorrect ;

  • proposer toute autre solution prévue par la réglementation applicable.

12. PROBLÈMES LIÉS AU GPS, À L'APPLICATION OU AU SUIVI D'ACTIVITÉ

Le fonctionnement d'un produit GPS connecté peut dépendre de plusieurs éléments techniques, notamment :

  • la couverture réseau disponible ;

  • la disponibilité du signal GPS ;

  • l'environnement géographique ;

  • la présence d'obstacles ou l'utilisation en intérieur ;

  • la batterie du traceur ;

  • la connexion du téléphone ;

  • les autorisations accordées à l'application ;

  • la compatibilité du téléphone et de son système d'exploitation ;

  • la disponibilité de certains services techniques tiers.

Une différence ponctuelle de localisation, un délai temporaire de mise à jour ou une perte momentanée du signal ne signifie pas automatiquement que le produit est défectueux.

De même, les données d'activité, de repos ou de bien-être affichées par le service constituent des estimations basées sur les données disponibles et les fonctionnalités du produit.

Elles ne constituent pas un diagnostic médical ou vétérinaire.

Toutefois, si le produit présente un défaut de conformité ou ne possède pas les fonctionnalités annoncées dans les conditions prévues par le contrat, vos droits au titre de la garantie légale de conformité restent pleinement applicables.

13. EXCLUSIONS LIÉES À UNE MAUVAISE UTILISATION

Sous réserve des garanties légales applicables, MyTracky ne peut être tenu de prendre en charge au titre d'un défaut du produit les dommages résultant notamment :

  • d'une utilisation contraire aux instructions fournies ;

  • d'un choc ou d'une détérioration causée après la livraison ;

  • d'une modification ou d'un démontage non autorisé du produit ;

  • de l'utilisation d'un accessoire manifestement incompatible ;

  • d'une mauvaise manipulation ;

  • d'une perte du produit ;

  • de dommages causés volontairement ;

  • d'une utilisation du produit sur une personne ;

  • d'une utilisation du produit à des fins autres que celles pour lesquelles il est commercialisé.

Ces exclusions ne s'appliquent pas lorsqu'un défaut relève d'une garantie légale obligatoire.

14. BATTERIE ET AUTONOMIE

L'autonomie réelle d'un traceur GPS peut varier en fonction de son utilisation.

Elle peut notamment dépendre :

  • de la fréquence de localisation ;

  • de la qualité du signal réseau ou GPS ;

  • du nombre d'alertes et de notifications ;

  • de l'utilisation des fonctionnalités de suivi ;

  • des conditions environnementales ;

  • de l'âge et de l'état de la batterie.

Une variation raisonnable de l'autonomie par rapport à une estimation générale ne constitue pas nécessairement un défaut de conformité.

Toutefois, une batterie présentant un dysfonctionnement anormal ou un défaut de conformité peut être prise en charge conformément aux garanties légales applicables.

15. PRÉPARATION D'UN RETOUR

Avant d'expédier un produit, vous devez contacter notre service client à :

contact@mytracky.fr

Notre équipe vous communiquera les instructions et l'adresse de retour applicables.

Sauf indication contraire de notre service client, le produit doit être retourné avec les éléments et accessoires concernés par la demande.

Avant le retour d'un traceur connecté, nous pouvons vous demander, lorsque cela est techniquement possible et nécessaire :

  • de dissocier le traceur de votre compte ;

  • de désactiver certaines fonctionnalités de suivi ;

  • de supprimer les données personnelles enregistrées localement sur l'appareil ;

  • de suivre les instructions techniques communiquées par notre service client.

Veuillez ne pas envoyer spontanément de produit au siège social de Y&K ECOM.

Tout retour doit être effectué conformément aux instructions communiquées par le service client.

16. FRAIS DE RETOUR D'UN PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME

Lorsque le retour est justifié par un défaut relevant de la garantie légale de conformité, la mise en conformité est effectuée sans frais pour le consommateur, conformément à la réglementation applicable.

Les modalités de retour seront communiquées par notre service client.

Lorsque le retour résulte uniquement de l'exercice du droit de rétractation ou d'un changement d'avis, les frais directs de retour restent à la charge du client.

17. ANNULATION D'UNE COMMANDE

Nous traitons les commandes dans les meilleurs délais.

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter rapidement à :

contact@mytracky.fr

en indiquant votre numéro de commande.

Si la commande n'a pas encore été préparée ou transmise à notre chaîne logistique, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation.

Toutefois, en raison du traitement automatisé et rapide des commandes, nous ne pouvons pas garantir l'annulation d'une commande une fois celle-ci validée.

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne pourra généralement plus être interceptée.

Le consommateur conserve néanmoins son droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

18. MODIFICATION DE L'ADRESSE DE LIVRAISON

Le client est responsable de la vérification des informations de livraison renseignées lors de la commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement :

  • le nom du destinataire ;

  • le numéro et le nom de la voie ;

  • le code postal ;

  • la ville ;

  • le pays ;

  • le numéro de téléphone lorsque celui-ci est demandé.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à :

contact@mytracky.fr

Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse lorsque la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée.

Toutefois, nous ne pouvons pas garantir qu'une modification sera possible après la validation de la commande.

Si le colis a déjà été expédié, le client peut, lorsque le transporteur le permet, tenter de modifier les instructions de livraison directement auprès du transporteur.

Les frais supplémentaires résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client peuvent être mis à sa charge lorsque cela est autorisé par la réglementation applicable.

19. REFUS DU COLIS ET COLIS NON RÉCLAMÉ

Le simple refus d'un colis ou le fait de ne pas le retirer auprès du transporteur ne constitue pas nécessairement une déclaration claire d'exercice du droit de rétractation.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, nous vous recommandons de nous en informer clairement à :

contact@mytracky.fr

Lorsqu'un colis est retourné en raison :

  • d'une adresse incorrecte fournie par le client ;

  • d'une adresse incomplète ;

  • d'une absence de retrait du colis ;

  • d'un refus de livraison sans déclaration préalable claire ;

nous examinerons la situation au cas par cas.

Les frais directement causés par une erreur imputable au client peuvent être pris en compte lorsque la réglementation applicable le permet.

20. DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

Lorsqu'un remboursement est approuvé ou légalement dû, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Dans le cadre du droit de rétractation, les délais légaux de remboursement décrits à l'article 5 de la présente politique s'appliquent.

Pour les autres remboursements acceptés par notre service client, nous procédons généralement au traitement administratif du remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Après émission du remboursement, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant l'apparition des fonds sur votre compte.

Ce délai dépend notamment :

  • de votre banque ;

  • de l'émetteur de votre carte ;

  • du prestataire de paiement utilisé.

MyTracky ne contrôle pas les délais de traitement internes des établissements bancaires après l'émission effective du remboursement.

21. COMMANDES ÉLIGIBLES AU SERVICE CLIENT MYTRACKY

La présente Politique de retours et de remboursements s'applique aux commandes effectuées directement sur :

MyTracky.fr

Pour un produit acheté auprès d'un revendeur, d'une marketplace ou d'un autre vendeur indépendant, nous vous invitons à contacter en priorité le vendeur auprès duquel la commande a été effectuée.

Les droits légaux du consommateur à l'égard du vendeur concerné restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.

22. CONTACT

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement, un produit défectueux ou une commande, veuillez contacter :

MyTracky – Service client

Y&K ECOM

SIRET : 989 702 949 00011

CS 48756
58 rue de Monceau
75008 Paris
France

E-mail : contact@mytracky.fr

Site internet : MyTracky.fr

Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci d'indiquer votre numéro de commande dans votre message.